Vos clients n'attendent pas les heures de bureau. Ils demandent les prix à minuit, vérifient la disponibilité le dimanche et vous comparent avec trois concurrents dans la même soirée. Celui qui répond le premier gagne souvent.
Un chatbot IA sur votre site web (et sur WhatsApp) répond instantanément, dans la langue du client, et transmet les prospects sérieux à votre équipe. Voici ce qu'il peut vraiment faire — et ce qu'il ne devrait pas faire.
Ce qu'un chatbot IA fait bien
- Répond aux mêmes questions toute la journée : prix, livraison, horaires d'ouverture, « faites-vous… ? ».
- Parle la langue de vos clients : un bon chatbot comprend le Darija écrit en lettres latines (« bghit n3ref taman »), le français, l'arabe et l'anglais — et répond dans la même langue.
- Recommande une solution : il pose une ou deux questions et oriente le visiteur vers le bon service ou produit.
- Capture des prospects en dehors des heures d'ouverture : le nom, le téléphone et le besoin sont enregistrés pour que votre équipe rappelle le matin.
- Passe le relais à un humain lorsque la conversation le nécessite.
Comment le configurer correctement
- Rédigez d'abord vos vraies réponses. Vos 30 questions principales avec les réponses correctes deviennent la base de connaissances du chatbot.
- Définissez l'objectif. Prendre un rendez-vous ? Récupérer un numéro de téléphone ? Envoyer les gens sur WhatsApp ?
- Connectez-le à votre équipe. Les conversations doivent apparaître dans une boîte de réception unique, avec la possibilité de répondre vous-même.
- Examinez les conversations chaque semaine. Les réponses manquantes vous montrent ce que les clients veulent vraiment savoir — et donnent d'excellentes idées pour des articles de blog.
Là où il fait gagner le plus de temps
| Entreprise | Questions types traitées |
|---|---|
| Boutique en ligne | Frais de livraison, tailles, stock, suivi de commande |
| Clinique | Horaires d'ouverture, services, prise de rendez-vous |
| Restaurant | Menu, réservations, zones de livraison |
| Agence / services | Fourchettes de prix, délais, prise de premier rendez-vous |
Vous pouvez essayer le nôtre dès maintenant : la bulle de chat en bas de cette page est l'assistant Douexa, qui répond en six langues, dont le Darija.
Chatbot de site web ou chatbot WhatsApp ?
Un chatbot de site web aide les visiteurs qui parcourent déjà vos pages : il répond aux questions et les transforme en prospects. Un assistant WhatsApp va à la rencontre des clients là où ils discutent déjà chaque jour. Beaucoup d'entreprises commencent sur le site web, puis connectent WhatsApp une fois que les réponses sont éprouvées.
Comment mesurer son efficacité
- Combien de conversations ont lieu en dehors des heures de travail.
- Combien de prospects (numéros de téléphone, demandes de devis) l'assistant collecte.
- À quelle fréquence il passe le relais à une personne — et pourquoi.
- Les questions auxquelles il n'a pas pu répondre, que vous ajoutez ensuite à sa base de connaissances.
Questions fréquentes
Le chatbot comprend-il vraiment le Darija ?
Les modèles d'IA modernes comprennent bien le Darija écrit en lettres latines et en caractères arabes, surtout avec de bons exemples et des instructions claires. Testez-le avec la manière dont vos vrais clients écrivent.
Va-t-il remplacer mon équipe ?
Non. Il gère les questions répétitives et les messages hors horaires pour que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations qui nécessitent une intervention humaine.
Les données des clients sont-elles en sécurité ?
Les conversations doivent être stockées sur votre propre système, visibles uniquement par votre équipe, et jamais utilisées pour des finalités auxquelles le client n'a pas consenti. Demandez à tout prestataire où les données sont conservées.
Combien de temps prend la configuration ?
Un assistant de site web avec vos réponses peut être prêt en une à trois semaines, incluant les tests dans les langues de vos clients.
Les projets d'IA commencent à partir de 4,000 MAD pour un assistant de site web. Découvrez ce qui est possible sur notre page solutions IA.
