Tus clientes no esperan al horario de oficina. Preguntan precios a medianoche, comprueban disponibilidad en domingo y te comparan con tres competidores en la misma tarde. Quien responde primero, suele ganar.
Un chatbot con IA en tu sitio web (y en WhatsApp) responde al instante, en el idioma del cliente, y deriva los clientes potenciales importantes a tu equipo. Aquí tienes lo que realmente puede hacer, y lo que no debería.
Lo que un chatbot con IA hace bien
- Responde a las mismas preguntas todo el día: precios, envíos, horarios de apertura, “¿hacéis…?”.
- Habla el idioma de tus clientes: un buen chatbot entiende el Darija escrito en letras latinas (“bghit n3ref taman”), francés, árabe e inglés, y responde en el mismo idioma.
- Recomienda una solución: hace una o dos preguntas y dirige al visitante al servicio o producto adecuado.
- Captura clientes potenciales fuera de horario: guarda el nombre, teléfono y necesidad para que tu equipo devuelva la llamada por la mañana.
- Deriva a un humano cuando la conversación lo requiere.
Cómo configurarlo correctamente
- Escribe primero tus respuestas reales. Tus 30 preguntas principales con sus respuestas correctas se convierten en el conocimiento del chatbot.
- Define el objetivo. ¿Reservar una llamada? ¿Recopilar un número de teléfono? ¿Enviar gente a WhatsApp?
- Conéctalo con tu equipo. Las conversaciones deben aparecer en una sola bandeja de entrada, con la opción de responder tú mismo.
- Revisa las conversaciones cada semana. Las respuestas faltantes te muestran lo que los clientes realmente quieren saber y dan grandes ideas para publicaciones en el blog.
Donde más tiempo ahorra
| Negocio | Preguntas típicas gestionadas |
|---|---|
| Tienda online | Gastos de envío, tallas, stock, estado del pedido |
| Clínica | Horarios de apertura, servicios, reserva de cita |
| Restaurante | Menú, reservas, zonas de reparto |
| Agencia / servicios | Rangos de precios, plazos, reserva de primera llamada |
Puedes probar el nuestro ahora mismo: la burbuja de chat en la parte inferior de esta página es el asistente de Douexa, que responde en seis idiomas, incluido el Darija.
¿Chatbot para sitio web o para WhatsApp?
Un chatbot para sitio web ayuda a los visitantes que ya están leyendo tus páginas: responde preguntas y los convierte en clientes potenciales. Un asistente de WhatsApp llega a los clientes donde ya hablan cada día. Muchas empresas empiezan en el sitio web y luego conectan WhatsApp una vez que las respuestas están probadas.
Cómo medir si funciona
- Cuántas conversaciones ocurren fuera del horario laboral.
- Cuántos clientes potenciales (números de teléfono, solicitudes de presupuesto) recopila el asistente.
- Con qué frecuencia deriva a una persona y por qué.
- Las preguntas que no pudo responder, que luego añades a su conocimiento.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot realmente entiende el Darija?
Los modelos de IA modernos entienden bien el Darija escrito en letras latinas y en alfabeto árabe, especialmente con buenos ejemplos e instrucciones claras. Pruébalo con la forma en que escriben tus clientes reales.
¿Reemplazará a mi equipo?
No. Gestiona preguntas repetitivas y mensajes fuera de horario para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones que necesitan a una persona.
¿Están seguros los datos del cliente?
Las conversaciones deben almacenarse en tu propio sistema, ser visibles solo para tu equipo y nunca utilizarse para nada a lo que el cliente no haya dado su consentimiento. Pregunta a cualquier proveedor dónde se guardan los datos.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
Un asistente para sitio web con tus respuestas puede estar listo en una a tres semanas, incluyendo pruebas en los idiomas de tus clientes.
Los proyectos de IA comienzan desde 4,000 MAD para un asistente de sitio web. Mira lo que es posible en nuestra página de soluciones de IA.
